面对这样的情况，首先需要明确的是，客服的回答可能并没有直接解决问题，反而可能会让客户感到困惑。以下是一些建议，如何更专业地处理这个问题：

1. 确认问题

- 询问详细信息：确认是否整个屏幕都不响应，还是只有特定区域。

- 检查硬件：询问用户是否最近摔过或受过水损。

2. 提供解决方案

- 重启设备：建议用户尝试重启手机，有时候简单的重启可以解决许多问题。

- 检查设置：确保没有启用任何可能导致触摸屏失灵的功能，如“辅助触控”等。

- 软件更新：确认手机系统是否为最新版本，如果不是，请引导用户进行系统更新。

- 恢复出厂设置：如果以上方法都无效，建议备份数据后恢复出厂设置（注意这将删除所有数据）。

- 联系苹果官方维修：如果上述步骤都无法解决问题，建议用户联系苹果官方服务中心进行检查和维修。

3. 避免类似回应

- 避免提供相同经历：虽然这可能让人觉得有共鸣，但并不专业。应该专注于提供解决方案。

- 保持耐心和友好：即使问题看似简单，也要保持专业的态度，给予用户足够的关注和支持。

通过这种方式，不仅可以解决用户的问题，还能提升用户的满意度，维护品牌形象。